Conditions Générales

Les présentes conditions spécifiques régissent les termes et les conditions de souscription de réservations d’hébergement dans les hôtels de PortAventura World : Hôtel PortAventura (HT-000760), Hôtel El Paso (HT-000770), Hôtel Caribe (HT- 000772), Hôtel Gold River (HT-000855), Hôtel Mansión de Lucy (HT-000888), Hôtel Colorado Creek (HT-004868), Hôtel Vila Centric (HT-000802), Hôtel Pirámide Salou (HT-000766) et Hotel Dorada Palace (HT-000736) effectuées par l’intermédiaire du site Web portaventuraworld.com, par courrier électronique et/ou par téléphone à travers le Call Center de PortAventura World. Ces conditions spécifiques de réservation (ci-après, les « Conditions Spécifiques »), s’il y a lieu, sont complétées par les Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation du Site Web que le Client doit consulter à travers le lien présent sur la page principale de celui-ci, avant d’initier le processus de réservation, et dont l’acceptation sera impliquée avec celle des présentes Conditions Spécifiques de réservation.

L’hébergement dans les hôtels de PortAventura World permet d’utiliser et de profiter des services détaillés dans la description du forfait sélectionné sur le site Web www.portaventuraworld.com, lesquels pouvant varier en fonction de l’hôtel et du nombre de nuitées réservées.

L’usage et la jouissance des installations complémentaires et/ou auxiliaires à l’hébergement incluses dans le forfait d’hébergement, comme PortAventura Park, Ferrari Land et/ou Caribe Aquatic Park sont soumis à leur calendrier d’ouverture. Veuillez le consulter sur le site Web.

1.- Prix. Les prix de l’hébergement (TVA comprise) sont publiés sur le site de PortAventura World. Les prix sont déterminés en fonction de critères objectifs concrets tels que : le type de chambre, le nombre de nuitées du séjour, la formule repas, les dates spéciales et l’occupation des hôtels.
Les prix finaux pour le Client seront indiqués au moment d’effectuer la réservation et figureront dans la confirmation de la réservation de l’hébergement. Une fois la réservation confirmée, ces prix ne pourront pas être modifiés.

1.1.- Lesdits tarifs comprennent, uniquement et exclusivement, les services énoncés dans la description du type d’hébergement choisi et n’incluent pas les services complémentaires qui ne sont pas expressément indiqués dans les tarifs. En ce sens, il est précisé que certains éléments ou services inclus dans l’hébergement peuvent être modifiés ou annulés pour des raisons opérationnelles, techniques ou de sécurité, ainsi qu'en raison des conditions météorologiques ou de tout autre cas de force majeure, conformément aux Normes de Fonctionnement ou au Règlement Intérieur de chacun des services inclus dans l’hébergement.

1.2.- La taxe grevant le séjour dans les établissements touristiques n’est pas comprise dans les prix. Cette taxe de séjour doit être versée par le Client lors des formalités d’arrivée à l’hôtel (check-in ou check-in online). Son montant peut varier en fonction de la durée du séjour, de l’âge du Client et de la catégorie de l’hôtel. Les tarifs peuvent être consultés sur https://atc.gencat.cat/es/tributs/ieet/.
Le montant correspondant sera communiqué au moment de la confirmation de la réservation. 

De même, pour les nouvelles réservations, et/ou les annulations et/ou les modifications de réservations effectuées par téléphone ou par courriel, un montant de 8 euros sera facturé comme frais de gestion de la réservation. Ce montant ne sera en aucun cas remboursable.

1.3.- Tarifs applicables aux mineurs. Pour les enfants âgés de moins de 2 ans, aucune somme n’est redevable au titre de l’hébergement. Le tarif spécifique prévu sur le site Web sera appliqué aux enfants âgés de 2 à 12 ans (les deux âges étant compris). L’hôtel concerné se réserve le droit de demander à tout moment la pièce d’identité faisant foi de l’âge du mineur. Si l’âge de celui-ci ne peut être dûment établi, le tarif que l’hôtel jugerait opportun sera appliqué.

2.- Formalisation de la réservation. Les demandes de réservation seront acceptées en fonction des disponibilités. La demande de réservation sera effectuée par téléphone, par courriel ou par l’intermédiaire du site de PortAventura World par le Client, qui devra indiquer, expressément et au minimum, les données suivantes : date d’arrivée et de départ, nombre de chambres et occupation, formule repas, hôtel où il souhaite être hébergé et le nom du titulaire de la réservation, numéro de téléphone et adresse email. Ladite demande sera communiquée par le Client à PortAventura World par l’intermédiaire de l’un des moyens de communication suivants : par téléphone, au +34 977 77 90 90, par courriel portaventura@portaventura.es ou via le site Web www.portaventuraworld.com. Suite à la réception de la demande de réservation, le Client recevra un devis. Une fois ce devis accepté par le Client, il recevra la confirmation de réservation, qui détaillera les services inclus dans la réservation, ainsi que le montant total de ces services, les modalités de paiement étant celles prévues dans les présentes Conditions Spécifiques et le programme ou, dans le cas d’offres spéciales, les conditions expressément prévues dans celles-ci.
En cas de réservations effectuées par des mineurs non accompagnés, ces derniers devront obligatoirement présenter l’autorisation écrite de leurs parents ou tuteurs légaux.

Pour les demandes de réservation dans les hôtels Vila Centric et Pirámide Salou, le Client peut également les effectuer sur leurs sites Web respectifs https://hotelvilacentric.com, https://www.hotelpiramidesalou.com/ et https://www.doradapalace.com/ dans les mêmes conditions que celles indiquées dans le paragraphe précédent.

3.- Confirmation de la demande de réservation, modalités de paiement et référence du dossier de réservation.

3 .1.- Confirmation de la demande de réservation. La réservation sera réputée confirmée, selon les conditions énoncées dans la confirmation, au moment où le Client aura réglé le montant correspondant aux arrhes, conformément à ces conditions spécifiques, et selon les délais et la modalité de paiement indiqués, ou bien 100 % de la réservation dans le cas des réservations qui correspondent à la modalité Hôtel Roulette.

3.2.- Modalités de paiement. Le Client devra verser au titre d’arrhes les montants détaillés ci-après :

• Au moment de la réservation, les arrhes devant être versées correspondront au montant de la première nuit de la réservation en incluant l’ensemble des services additionnels souscrits. Ces arrhes ne seront pas exigées dans les cas suivants :
• Le « tarif entreprise » de l’Hôtel Vila Centric, ainsi que le tarif « hébergement seul » des Hôtels Vila Centric, Pirámide Salou et Dorada Palace, n’impliquent pas le versement des arrhes, étant donné qu’un paiement de 100 % du montant de la réservation est effectué au moment du check-in à l’hôtel. 
• Réservations effectuées par le biais de la modalité Hôtel Roulette. Les arrhes demandées correspondront à 100 % du montant de la réservation.

Cette politique générale d’arrhes et de paiement sera appliquée par défaut à toutes les réservations, sauf en cas de tarif ou de promotion spécifique impliquant des conditions de dépôt particulières différentes des conditions générales, qui seront en tout état de cause dûment communiquées au Client.
Le cas échéant, le Client devra régler les arrhes au moment d’effectuer la réservation et il devra verser les montants restants au moment de la présentation de la facture correspondante de la part de l’hôtel.

3.3.- Référence du dossier de réservation. Le numéro de référence correspondant sera attribué au Client après avoir réalisé la réservation.

3.4.- Modalité Hôtel Roulette. Par l’intermédiaire de cette modalité de réservation, le Client sollicite la réservation pour une date déterminée dans l’un des hôtels du resort, à l’exception de l’Hôtel Vila Centric, et/ou Pirámide Salou et/ou Hotel Dorada Palace qui ne font pas partie de cette modalité de réservation.  L’hôtel correspondant est attribué selon les critères de PortAventura World et le Client en est informé 24 heures avant son arrivée, le meilleur prix lui étant garanti pour cette date dans l’un de ces hôtels susmentionnés.
Cette modalité, qui propose un tarif promotionnel, a des conditions de paiement, d’annulation et de modification particulières en conformité avec les dispositions ci-dessous :
Paiement : le paiement de la totalité du séjour sera débité au moment de la réservation.
Annulation et modification : la réservation ne peut être modifiée. En cas d’annulation de la réservation le montant est non-remboursable.
Au moment d’effectuer la réservation, le Client pourra acquérir les entrées permettant d’accéder à Caribe Aquatic Park, mentionnées dans le point 10 des présentes conditions.

4.- Modalité de règlement. Le Client pourra régler le montant correspondant aux arrhes ou à la totalité de la réservation, selon le cas, par l'un des moyens de paiement suivants :

• Espèces, carte de crédit ou de débit. Dans ce cas, le Client devra fournir à PAESA les données correspondantes. Le montant correspondant à la totalité des services souscrits, une fois déduit le montant des arrhes, devra être versé par le Client en espèces ou par carte de crédit ou débit, au moment où l’hôtel présentera la facture. Pour les réservations de la modalité Hôtel Roulette, 100 % de la réservation sera débité sur la carte bancaire. Tous les prélèvements correspondants seront effectués sur le numéro de carte bancaire fourni lors de la réservation. Le Client consent expressément le prélèvement des éventuelles pénalités en cas d'annulation ou de modification.

Le Client aura également la possibilité de payer le montant restant de la réservation, ainsi que tout autre service supplémentaire qu’il aurait à régler, à la réception des hôtels, par les moyens de paiement suivants : 

• Carte de crédit ou de débit.
• Espèces : à condition que le montant correspondant à l'opération soit inférieur à 1 000 euros (ou sa contre-valeur en devises étrangères).
• Cryptomonnaies, auquel cas les conditions suivantes seront appliquées :
  • Le paiement en cryptomonnaies sera autorisé tant que la contre-valeur en euros du montant correspondant à l'opération sera inférieure à 1 000 euros.
  • Compte tenu du grand nombre de cryptomonnaies existant sur le marché, PAESA n'autorisera pas le paiement avec chacune d'entre elles, mais uniquement avec celles qui seront, selon ses choix, acceptées à tout moment comme mode de paiement. Les cryptomonnaies acceptées comme moyen de paiement à tout moment seront celles qui apparaîtront comme disponibles sur l'écran de confirmation du paiement.
  • Une fois les cryptomonnaies sélectionnées comme moyen de paiement et toujours avant la confirmation du paiement, PAESA détaillera au Client tous les frais et commissions, ainsi que le taux de change qui sera appliqué pour la conversion de l'opération de paiement.
  • Une fois que le Client aura confirmé la cryptomonnaie choisie comme moyen de paiement et accepté tous les frais et commissions associés à cette modalité de paiement, le paiement sera effectué au moyen d'un virement effectué depuis le wallet appartenant au Client sur la clé publique qui apparaîtra sur l'écran de la réalisation du paiement. Ladite clé publique peut être représentée sous la forme d'un code QR, ou d'une technologie similaire, et correspondra à un wallet pouvant appartenir à PAESA ou à un tiers autorisé à recevoir le paiement en son nom.
  • Si, pour des raisons indépendantes de la volonté de PAESA, le virement de cryptomonnaies susmentionné était effectué vers une mauvaise adresse publique, PAESA ne sera pas responsable vis-à-vis du Client de la perte des cryptomonnaies virées et le paiement sera considéré comme non effectué et restera dû.
  • Les opérations réglées avec ce mode de paiement seront considérées comme un swap. 
  • Les implications fiscales pour le Client dérivées du paiement en cryptomonnaies relèveront de sa seule responsabilité, PAESA n'assumant aucune responsabilité à cet effet.

5.- Annulations. Les annulations de réservations entraîneront les frais d’annulation suivants, à l’exception des annulations des réservations de la modalité Hôtel Roulette qui, en raison de leur tarif promotionnel, ne peuvent pas être remboursées :

• Hôtel PortAventura, Hôtel El Paso, Hôtel Caribe, Hôtel Gold River et Hôtel Colorado Creek sont régis par les dispositions suivantes : 
  • Annulations 8 jours ou plus avant la date d’arrivée, PAESA remboursera les arrhes.
  • Annulations moins de 8 jours avant la date d’arrivée, le Client perd la première nuitée à titre de frais d’annulation. 
• Hôtel Mansión de Lucy est régi par les dispositions suivantes : 
  • Annulations 15 jours ou plus avant la date d’arrivée, PAESA remboursera les arrhes.
  • Annulations moins de 15 jours avant la date d’arrivée, le Client perd la première nuitée à titre de frais d’annulation. 
• Hôtel Vila Centric, les conditions d’annulation sont régies par les dispositions suivantes : 
  • Réservations « hébergement seul » :
    • Annulations 2 jours ou plus avant la date d’arrivée, PAESA remboursera les arrhes.
    • Annulations moins de 2 jours avant la date d’arrivée, le Client perd la première nuitée à titre de frais d’annulation. 
  • Réservations incluant hébergement et entrée à PortAventura Park :
    • Annulations 8 jours ou plus avant la date d’arrivée, PAESA remboursera les arrhes. 
    • Annulations moins de 8 jours avant la date d’arrivée, le Client perd la première nuitée à titre de frais d’annulation.
  • Réservations « tarif entreprise »
    • Les annulations des réservations ayant fait l’objet d’un devis au « tarif entreprise » ne sont pas soumises à des frais d’annulation et peuvent être effectuées jusqu’au jour de l’arrivée.
• Hôtel Pirámide Salou et Hotel Dorada Palace, les conditions d’annulation sont régies par les dispositions suivantes :
  • Réservations « hébergement seul » :
    • Annulations 3 jours ou plus avant la date d’arrivée, PAESA remboursera les arrhes.
    • Annulations moins de 3 jours avant la date d’arrivée, le Client perd la première nuitée à titre de frais d’annulation. 
  • Réservations incluant hébergement et entrée à PortAventura Park :
    • Annulations 8 jours ou plus avant la date d’arrivée, PAESA remboursera les arrhes. 
    • Annulations moins de 8 jours avant la date d’arrivée, le Client perd la première nuitée à titre de frais d’annulation.

Dans tous les cas, la non-présentation à l’hôtel le jour d’arrivée prévu impliquera la perte de 100 % du montant total de la réservation. De plus, en cas de départs anticipés par rapport à la date prévue, aucun remboursement de la partie du séjour non utilisée ne sera effectué. 
Les annulations des réservations de l’hôtel entraîneront l’annulation des services additionnels de la réservation. 
Cette politique d’annulation est entendue comme générale et elle s’appliquera par défaut à toutes les réservations, sauf dans les cas où la souscription d’un tarif ou d’une promotion en particulier implique des conditions spécifiques d’annulation autres que les conditions générales, lesquelles auront été dûment communiquées au Client. 

Le Client est responsable de tous les frais découlant de l’annulation. De même, PortAventura World se réserve le droit de facturer des frais de gestion de 8 euros pour les annulations de réservations effectuées par téléphone ou par courrier électronique. 

6.- Modifications. Toute modification d’une réservation doit être communiquée par courriel ou par téléphone et doit être approuvée par PortAventura World. À l’exception des réservations effectuées selon la modalité Hôtel Roulette qui ne sont pas modifiables.

1. Dans l’éventualité où la modification implique une augmentation des services, ladite augmentation fera l’objet d’un devis reflétant le prix correspondant au moment de la demande en fonction des disponibilités.
2. Les modifications effectuées moins de 7 jours avant la date prévue d’arrivée, et supposant une réduction de la valeur du séjour, donneront lieu à l’application des pénalités pour annulation de services selon les termes fixés dans le contrat.
3. Les modifications des dates du séjour, ainsi que celles du titulaire de la réservation, seront considérées comme une annulation de la réservation initiale et entraîneront la délivrance d’un nouveau devis aux prix correspondants à la date de création de la nouvelle réservation, et ce sans préjudice de l’application des pénalités s’appliquant en fonction de la date. PortAventura World se réserve le droit de prélever des frais de dossier d’un montant de 8 euros lors de toute modification d’une réservation déjà effectuée. Ces règles en matière de modification sont considérées comme des règles générales et elles s’appliquent par défaut à toutes les réservations, sauf lorsque la réservation a été effectuée dans le cadre d’un tarif ou d’une promotion déterminés, assortis de conditions de modification spéciales qui diffèrent des conditions générales, auquel cas ces conditions spéciales seront dûment stipulées dans le contrat conclu avec le Client. La modalité Hôtel Roulette n’admet pas de modifications sur la réservation initiale, s’agissant d’une promotion sur le tarif des chambres.

7.- Cession. Le Client pourra céder sa réservation à une tierce personne, en le notifiant par écrit quinze jours avant la date d’arrivée. Le cessionnaire devra réunir les mêmes conditions que le cédant et qui sont exigées, de manière générale, pour l’hébergement.

8.- Formalités d’enregistrement. Les formalités d’arrivée à l’hôtel sont à effectuer à partir de 15 h 00 et les chambres doivent être libérées avant 11 h 00. Si le Client ne respecte pas cet horaire de départ de la chambre, PortAventura World se réserve le droit soit de considérer que le Client souhaite prolonger son séjour d’une nuitée, soit de récupérer l’utilisation de la chambre et, pour ce faire, déménager les effets personnels du Client après en avoir dressé un inventaire en présence de deux témoins.

9.- Demandes particulières. Dans l’éventualité où le Client souhaite formuler une demande ou solliciter une prestation spéciale (par exemple, à titre indicatif et non limitatif, une chambre avec vue sur la piscine), il est prié d’en faire part au moment d’effectuer sa demande de réservation. Ces demandes seront sujettes à disponibilité et elles pourront donner lieu à l’application d’un tarif plus élevé.

10.- Caribe Aquatic Park. Les Clients hébergés dans les hôtels bénéficient de conditions spéciales d’accès à Caribe Aquatic Park. Les conditions peuvent être consultées sur le site Web de PortAventura World. 
Les conditions du produit peuvent être consultées en appelant le +34 977 77 90 90 ou sur le site Web www.portaventuraworld.com.
Noter que cette dite visite se fera en conformité avec les dates et horaires d’ouverture du parc au public, mais également en fonction des places disponibles. Ainsi, le Client ne pourra, en aucun cas, réclamer tout montant pour cause de restrictions d’accès ou de restrictions de capacité.

11.- Règles de fonctionnement. L’usage et la jouissance des installations de PortAventura World, quelles qu’elles soient, doivent respecter les règles de fonctionnement applicables à chacune des installations concernées. Le Client peut s’enquérir de ces normes auprès des points d’information situés dans chacune des installations de PortAventura World, sur www.portaventuraworld.com, et dans le cas des hôtels Vila Centric, Pirámide Salou et Hotel Dorada Palace, sur leurs sites Web respectifs.

12.- Durée de validité. Ces conditions seront en vigueur jusqu’à leur nouvelle actualisation ; la version publiée à la date de la confirmation de la réservation s’appliquera.

13.- Politique de désistement. En raison des caractéristiques des produits vendus (réservations hôtelières avec une date ou une période d’exécution spécifique) sont applicables les dispositions de l’art. 103. l) de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, étant exclu le droit de désistement vis-à-vis du système de réservations hôtelières.

Version publiée en août 2023